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“感动农商行”十大人物——胥月英

日期:2017-7-4 18:08:16 人气:122

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一扇窗口,三尺柜台,构成一幅立体而平静的画面。这里没有外界的喧嚣与生动,有的只是迎来送往的不同面孔;这里没有可以放飞自我的自由,有的只是紧张的节奏与严谨的程序。从1986年走上大邹信用社储蓄员岗位、到2003年担任大邹支行综合柜员,三十一个春秋,岁月见证了胥月英的变与不变。变化的是她的年龄与容貌,不变的是她在窗口里的那副身影;变化的是个人不断创造的业绩,不变的是她以单位为家、把事业当作家业做的那份情怀。31年来,胥月英用她的责任与坚守,演绎了一出“单位就是我的家”的“连续剧”,生动展示了一名农商行员工的职业风采。她先后21次被本系统和大邹镇党委政府评为先进个人,连续四年被总行评为“十佳柜员”,去年被表彰为“十佳优秀共产党员”。

她把单位事务当作家务做,“义务内勤”当了30多年

“提前半小时上班”成为胥月英的一种自觉,自参加工作以来,她一直保持着这样的自觉。

到单位后,她要做的第一件事就是拿扫帚打扫卫生,然后是烧水、清理柜面等。这些小事做起来并不难,难得的是几十年如一日地坚持下来。这些当初为了“拿表现”的事务,她一做就是30多年,并养成一种习惯。还在“小字辈”时,她认为这是对前辈们的一种尊重;人到中年时,她认为同事之间应当相互照顾;如今升级为奶奶辈的她认为,年龄大了更应以身作则,为年轻人做好样子。她的这些举动,引领和带动同事们加入“义工”行列中。虽然没有排班,但大邹农商行每晚送箱子等事务,大家都主动承担,尽量照顾远途的同事。

眼到、口到、手到、心到。多年的学习和磨炼,养成了她老到、干练的办事风格,办理业务忙而不乱、快而不错。比如客户取钱时,她在打凭条时准备现金;储户签字时打印存折,时间就地在这样一环套一环的流程中省下来,近年来,她连续三年个人业务量名列全行第一。

家和万事兴。单位就是一个大家庭,同事间和谐共处才能拧成一股绳,心往一处想、劲往一处使。31年来,单位的同事换了一茬又一茬,只有胥月英一直坚守在窗口,不管年龄大小、资历深浅、性格好坏,她与同事之间没有发生过一起矛盾或不愉快。因为业务熟练,只要有新招录的大学生分到单位,一般都由胥月英带徒,她毫无保留地将自己的业务技能传授给他们。

她把客户当作家人看,不少储户亲切地称她为“宝宝”

    “宝宝”是下圩镇70多岁的周奶奶对胥月英的亲热称呼。说起周奶奶与胥月英之间的这份亲热,还要追溯到20多年前。当时的“周奶奶”还是“周大妈”,两个人的相识是从一笔几百元的存款开始的,后来,她们在路上、在菜市场相遇时,胥月英都主动打招呼,聊些家长里短。一来二去,两人之间越来越亲热,周奶奶有时会顺便捎把新鲜的蔬菜给胥月英;在市场买菜时,看到周奶奶在卖自家蔬菜,胥月英也会买好早饭给老人。这么多年,添添加加的,当初的几百元存款,如今已滚动到几万元,两人之间的情感也愈加深厚。除了自己的“养老钱”,周奶奶还替儿子将钱存在胥月英这里。老人说,还是把钱存在“宝宝”这里放心!

在胥月英的心里,“客户至上”绝不是一句简单的口号,也不是一个简单的微笑和程式化的问答,而是一种为人处世之道和发自内心的情感。在提供周到、便捷、高效服务的同时,她放下职业化的生硬面孔,将对待家人、朋友的态度转化为礼待客户,借助情感的纽带,把客户由陌生人变成熟人、亲人。一次,一位常年在浙江做生意的客户在办理业务时,胥月英不卑不亢地与他“套近乎”,说起的话题引起他的共鸣。听了胥月英“将钱带回家存”的建议后,这位客户热情回应,以后,他每年回家过年,都会带回资金存到农商行。

情感式的服务拉近了与客户间的距离,胥月英的“回头客”因此越来越多,有的甚至非她不办。前两天,盐都区尚庄镇80多岁的姜大爷到大邹农商行存钱,看到因为轮休的胥月英没有上班就又回去了。第二天,老人又来了一趟,将几千元钱交给胥月英办理。像姜大爷这样只认胥月英的客户还有很多,她为此不知解释、劝说了多少次。

胥月英与客户的情感交流并不局限于窗口,在日常生活中也有所体现。6年前,胥月英在买水龙头时,认识了一经营水暖器材的商户。以后,买菜途中或星期天,胥月英经常到店里坐坐、聊聊,与店家的关系越来越熟,话题也从门市经营产品说到银行产品。后来,但凡有回笼资金,这位客户就存到农商行,如今总额已有上百万元。虽然也有其他银行上门动员其转存,但他一心只认胥月英。

客户的需求就是她的服务重点,胥月英像家人般地想着客户。年底找零较多,一些商户20元、10元、5元的辅币相对紧张,但因为要忙着做生意又没时间兑换。胥月英和同事利用午休时间,将自己的整钱兑换成辅币,商业街上的几十家门店一家家地上门兑换,最多的商户一次兑换上万元。这样的登门服务感动了街上的商户,他们的回报方式就是将回笼资金存到农商行。

她把职业当作家业干,用付出换来业绩

“道虽通不行不至,事虽小不为不成”。信奉这一人生信条的胥月英知道,大邹镇经济规模相对较小、经济基础相对薄弱,如此条件下做出一番业绩显然要付出更多的心血和汗水,甚至家庭和个人的利益。作为一个妻子、母亲、女儿,虽承受着工作和家庭的双重压力,但当本职工作与个人和家庭发生冲突时,她常常是舍小家顾大家,将浓浓的亲情转化为对待工作的挚爱。

胥月英的丈夫曾有过五年在外打工的经历。这五年间,胥月英既要接送女儿上、下学,还要回家做饭。虽然忙得团团转,但那些年她一次也没迟到、早退过。长大成家后的女儿如今在上海一家航空公司工作,按规定直系亲属每年有免费乘坐飞机出行的机会。53岁的胥月英只是结婚时去过一次南京,帮女儿搬家时去过一次上海。心里也想出去游玩,因为工作的原因,多次放弃这项免费走世界的待遇。

胥月英患有晕眩症,后来又患上糖尿病,每天需打胰岛素,多年来,她一直带病工作。2014年春节前,正在上班的她眩晕症突然发作,感觉天旋地转。支行领导见状赶紧安排她上医院治疗。想到窗口排着队的客户,她感到于心不安,在医院挂了两瓶水后,又回到柜台办理业务。

春节期间是组织资金黄金时期,胥月英放弃与家人团聚的机会和休息时间,一心扑在工作中。今年春节期间,她的母亲中风住进人民医院治疗,分不开身的她请丈夫去医院照管,本想回家的女儿因她加班也未回家团聚,一家三口分三地过了个春节。母亲住院的57天里,她除了休息天前去照顾外,没有请过一次假。这种付出换来了业绩的回报,经过同事们的共同努力,到正月初十,大邹支行存款增量超历史,完成了全年任务。

胥月英利用自己是本地人,亲朋好友和同学多的优势,上门宣传农商行的各种业务产品,发动他们加入农商行的义务宣传员当中,到农商行开户和办理业务,今年,仅亲友介绍的存款就达500万元。她的弟弟介绍了多个外地客户到大邹农商行办理圆鼎卡,一客户账户金额最多时达100多万元。

起始于辛劳,收结于平淡。31年来,胥月英以满腔的热情和默默的付出,在平凡的岗位上释放真实情感,诠释着什么是爱岗敬业、什么是以行为家。她用言行告诉我们:只要心中有爱、心中有家,再小的窗口、再平凡的岗位,同样可以体现责任与奉献、实现光荣与梦想!


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